1. Preguntas Frecuentes
| Tema | Pregunta y Respuesta |
| DISCRECIÓN Y PRIVACIDAD | ¿El envío es discreto? ¿Cómo protegen mi privacidad? Sí, la discreción es nuestra máxima prioridad. Todos nuestros pedidos se empacan en cajas o sobres totalmente neutros, sin ninguna marca, logotipo o indicación externa que revele el contenido o la naturaleza de la tienda. El remitente solo indicará CDD SAS para cumplir con la transportadora. Nadie sabrá lo que hay dentro, ni el repartidor ni tu vecino. |
| DISCRECIÓN Y PRIVACIDAD | ¿El nombre de la tienda aparecerá en mi extracto bancario? No. En el extracto de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria, la transacción aparecerá con un nombre comercial genérico y discreto, como CDD SAS, sin mencionar las palabras “sex shop” o “erótico”. |
| PEDIDOS Y ENVÍOS | ¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío? El costo y el tiempo de envío se calculan en el checkout (caja) antes de pagar, dependiendo de tu ubicación. Generalmente, los tiempos de entrega son de 2 a 5 días hábiles después de confirmar el pago. |
| PEDIDOS Y ENVÍOS | ¿Hacen envíos a todo el país? Sí, enviamos a todo el territorio nacional a través de transportadoras certificadas como Servientrega, Interrapidisimo, Envía, etc |
| PRODUCTOS Y CALIDAD | ¿Cómo sé qué juguete sexual es adecuado para mí? En cada producto encontrarás una descripción detallada de sus materiales, funciones y modo de uso. Si tienes dudas, puedes contactar a nuestro equipo de soporte por WhatsApp/Chat y te asesoraremos de manera privada. |
| POSTVENTA | ¿Qué hago si tengo un problema con mi producto? Si recibes un producto con un defecto de fábrica, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones para conocer el procedimiento. Por razones de higiene, solo aplicamos cambios y devoluciones por fallas de fabricación. |
| POSTVENTA | ¿Cómo puedo contactarlos? Puedes contactarnos por correo electrónico a soporte@cofredeldeseo.com, o por WhatsApp al +573107662840 de lunes a viernes, en horario de 10:00 am a 10:00 pm. |
2. Pago Seguro
Seguridad en tus Transacciones con Cofre del Deseo
En Cofre del Deseo Sex Shop, tu seguridad es nuestra prioridad. Por ello, hemos implementado rigurosos protocolos para garantizar que cada transacción sea 100% segura y confidencial.
- Certificado SSL (Secure Socket Layer): Nuestro sitio web está protegido con un certificado SSL de 256 bits. Esto significa que toda la información que ingresas (datos personales, direcciones y números de tarjeta) viaja de forma cifrada (encriptada) de tu navegador a nuestro servidor.
- Pasarela de Pago Certificada: No procesamos ni almacenamos directamente la información de tu tarjeta de crédito. Todas las transacciones se gestionan a través de una Pasarela de Pago profesional y certificada Mercado Pago. Esta plataforma cumple con las más estrictas normativas de seguridad bancaria, como el estándar PCI DSS.
- Discreción Financiera: Como se indica en nuestras FAQ, el nombre que aparecerá en tu extracto bancario será genérico y no revelará la naturaleza de la compra.
- Verificación Adicional (3D Secure): Para mayor protección contra el fraude, algunas transacciones pueden requerir una verificación adicional directamente con tu banco (código SMS, clave dinámica, etc.).
Puedes comprar con total confianza. Tu información financiera está protegida con los estándares más altos de seguridad global.
3. Métodos de Envío
Confidencialidad y Cobertura Garantizada
COFRE DEL DESEO SEX SHOP se compromete a que tus productos lleguen a tus manos de manera segura, rápida y con absoluta discreción.
| Aspecto | Detalle |
| Transportadoras | Trabajamos con las principales empresas logísticas de Colombia para asegurar una amplia cobertura y eficiencia: Servientrega, FedEx, Interrapidisimo. |
| Embalaje | 100% DISCRETO: Utilizamos cajas de cartón o sobres de seguridad sin logotipos, sellos, stickers o cualquier referencia al nombre “Cofre del Deseo Sex Shop” o a la naturaleza de los productos. |
| Tiempo de Entrega | El tiempo estándar es de 2 a 5 días hábiles, variando según la ciudad de destino. Los tiempos son estimados y se detallan al momento de seleccionar el envío en el checkout. |
| Costo de Envío | El costo se calcula automáticamente en el checkout según el peso total del pedido y la ubicación de destino. |
| Estado del Pedido | Una vez que el pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrear tu paquete directamente en la página web de la transportadora. |
| Dirección de Envío | Asegúrate de ingresar una dirección completa y correcta. Si tienes dudas sobre quién puede recibir el paquete, es mejor enviarlo a tu lugar de trabajo o a una oficina de la transportadora para recogerlo personalmente. |
4. Medios de Pago
Opciones de Pago Flexibles y Seguras
Para tu comodidad y seguridad, aceptamos una amplia variedad de métodos de pago, todos ellos gestionados a través de nuestra pasarela segura Mercado Pago
| Medio de Pago | Descripción |
| Tarjetas de Crédito | Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Diners Club. Puedes pagar hasta en [X] cuotas según tu entidad bancaria. |
| Débito Bancario (PSE) | Paga directamente desde tu cuenta de ahorros o corriente de cualquier banco en Colombia a través del sistema de pagos seguros en línea (PSE). |
| Efectivo | Si prefieres pagar en efectivo, puedes seleccionar esta opción y generar un recibo para pagar en puntos físicos como [Nombra tus opciones, ej: Baloto, Efecty o Gana]. |
| Billeteras Digitales | Aceptamos pagos a través de Nequi y Daviplata si tu pasarela de pago lo permite. |
| Transferencia Directa (Opcional) | Si lo prefieres, puedes realizar una transferencia directa a nuestra Cuenta Bancaria – si es tu método preferido. Deberás enviar el comprobante de pago por WhatsApp para confirmar tu pedido. |
5. Garantías
Garantía por Defectos de Fábrica
En Cofre del Deseo Sex Shop, vendemos productos de alta calidad, pero entendemos que ocasionalmente puede presentarse un fallo de fabricación.
A. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento (ej. un vibrador que no enciende, un cargador dañado, un producto roto al momento de la entrega).
- Plazo: La garantía es válida por 90 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
B. Exclusiones de la Garantía (Uso Íntimo)
No se acepta la devolución, cambio o garantía en los siguientes casos:
- El producto ha sido abierto, usado o su sello de higiene (empaque original) ha sido violado.
- Daños causados por mal uso (ej. sumergir un producto no impermeable, usar lubricantes no compatibles, golpes, caídas o sobrecarga).
- Desgaste normal o natural del producto por el uso.
- Si el cliente simplemente cambió de opinión o si la talla, color o textura no cumplió con sus expectativas (esto debe ser resuelto antes de abrir el producto).
C. Proceso de Solicitud de Garantía
Una vez recibido y verificado el fallo, La Tienda procederá a reparar, reemplazar el producto por uno nuevo o, en su defecto, reembolsar el valor total.
Envía un correo a soporte@cofredeldeseo.com en el menor tiempo posible, adjuntando el número de pedido, la descripción del fallo y una prueba de video o foto del defecto.
Nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta sobre la aprobación en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si la garantía es aprobada, te indicaremos cómo enviarnos el producto. Los costos de envío iniciales serán cubiertos por Cofre del Deseo.