A. Derecho de Retracto (Aplicable solo a productos NO íntimos)
De acuerdo con la ley, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Sin embargo, este derecho NO APLICA a productos de uso personal e íntimo por razones de protección a la salud y de higiene.
B. Exclusiones por Higiene y Salud
Por la naturaleza de los productos que ofrece COFRE DEL DESEO SEX SHOP, y en cumplimiento de las normas de higiene y salud:
- No se aceptan cambios ni devoluciones (ni derecho de retracto) en productos de uso íntimo o personal que hayan sido abiertos, usados o cuya envoltura de seguridad (sello de higiene) haya sido violada.
- Esta restricción aplica, sin limitarse, a vibradores, consoladores, juguetes anales, copas menstruales, lubricantes, lencería sin etiquetas, ropa interior y cualquier artículo que entre en contacto con fluidos corporales.
- Los productos de vestuario (no íntimo) o accesorios podrán ser devueltos, siempre y cuando mantengan sus etiquetas originales, no presenten signos de uso (olores, manchas, etc.) y su empaque esté intacto.
C. Garantía por Defectos de Fábrica
La única excepción a la regla de no devolución es por Garantía Legal o Defecto de Fábrica.
- Plazo: La garantía se aplica por 90 días a partir de la recepción del producto.
- Procedimiento: Si un producto presenta un defecto (no enciende, no carga, no vibra, llega roto, etc.), el cliente debe contactar a La Tienda a soporte@cofredeldeseo.com en un plazo no mayor a 24 horas desde la recepción, adjuntando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto.
- Prueba fotográfica o de video del fallo (obligatorio para la validación).
- Solución: Una vez comprobado el defecto, La Tienda optará por la reparación, el reemplazo del producto (por uno nuevo o uno equivalente) o el reembolso del dinero. Los costos de envío generados por la aplicación de la garantía serán asumidos por La Tienda.
D. Reembolsos (Cuando aplican)
Los reembolsos solo se aplican si la garantía es aceptada y no es posible el reemplazo, o si se ejerce el derecho de retracto en productos que no están excluidos. El dinero se devolverá en un plazo de 5 a 15 días hábiles o según los tiempos de la entidad bancaria, a través del mismo medio de pago (si es posible) o por transferencia bancaria.